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為進一步深化消費環(huán)境建設(shè)，扎實推進全省重點行業(yè)消費維權(quán)工作，切實保障消費者合法權(quán)益，1月29日，湖北省消費者委員會（以下簡稱“省消委”）在湖北省市場監(jiān)督管理局召開全省重點行業(yè)消費維權(quán)工作座談會。澳華裝飾總經(jīng)理笪逸奇參加此次座談會，并就企業(yè)在消費者權(quán)益保護工作中的實踐與進展作專題匯報。

此次座談會由省市場監(jiān)管局消保處、省消委秘書處牽頭組織，緊扣全國消協(xié)組織2026年消費維權(quán)主題“提升消費品質(zhì)”，圍繞凝聚行業(yè)維權(quán)共識、提升消費維權(quán)效能、強化企業(yè)品牌責(zé)任、營造放心消費環(huán)境等核心議題，開展深入交流研討，推動重點行業(yè)消費維權(quán)工作提質(zhì)增效。

家電、育嬰、電子商務(wù)、眼鏡、體育設(shè)施、太陽能、金銀珠寶等省重點行業(yè)維權(quán)辦、維權(quán)站及專業(yè)委員會，天河機場、武漢地鐵、京東、華為、格力、澳華裝飾等重點企業(yè)代表，共計51家單位負責(zé)人參加會議。

會上，天河機場、京東、澳華裝飾三家企業(yè)代表先后發(fā)言，圍繞企業(yè)在消費者權(quán)益保護方面的實踐經(jīng)驗、特色舉措及工作成效，進行了詳細匯報與經(jīng)驗分享。

△總經(jīng)理笪逸奇在會上作匯報

澳華裝飾總經(jīng)理笪逸奇結(jié)合企業(yè)發(fā)展實際，圍繞“2025年度消費者權(quán)益保護重點工作落實情況”及“2026年3·15國際消費者權(quán)益日活動計劃”作匯報，詳細介紹了澳華裝飾在消費者權(quán)益保護方面的具體舉措與成效。

為切實維護消費者合法權(quán)益，讓消費者在裝修全過程中享有更便捷、透明、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在服務(wù)優(yōu)化方面，澳華裝飾構(gòu)建“線上+線下”一體化消費者服務(wù)模式。線上，組建客戶專屬服務(wù)群，整合總經(jīng)理客服、設(shè)計師、工程監(jiān)理、項目經(jīng)理、主材管家及各材料商家等核心服務(wù)力量，實時播報工地施工細節(jié)、裝修進度及相關(guān)事宜；同時，為每家工地配備24小時AI監(jiān)控設(shè)備，消費者可通過手機端APP隨時隨地查看施工實況，實現(xiàn)裝修全過程透明化監(jiān)管。線下，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，強化施工管控，全力提升服務(wù)品質(zhì)。

△澳華AI智能云工地

在售后維權(quán)方面，澳華裝飾主動履行企業(yè)責(zé)任，積極入駐全國12315平臺、湖北315投訴和解平臺，暢通線上售后維權(quán)渠道，為消費者提供便捷、高效的投訴處理服務(wù)；同時，順應(yīng)自媒體時代發(fā)展趨勢，打造總經(jīng)理IP賬號，直面消費者訴求，簡化維權(quán)流程，實現(xiàn)售后問題扁平化、高效化處理。據(jù)統(tǒng)計，2025年度，澳華裝飾客戶滿意度達98%，平臺投訴和解率保持100%，用實際行動贏得了消費者的認可與信賴。

△總經(jīng)理IP賬號-澳華裝飾達達

針對2026年3·15國際消費者權(quán)益日相關(guān)工作，澳華裝飾明確表示，將持續(xù)深化消費者權(quán)益保護工作，不斷完善服務(wù)體系、強化責(zé)任落實。在“3月品質(zhì)家裝月”期間，公司將繼續(xù)開展“客戶開放日”活動，邀請消費者走進工地一線，實地觀摩施工工藝、品質(zhì)管控流程，面對面傾聽客戶需求、收集意見建議，進一步拉近與消費者的距離，傳遞品質(zhì)家裝理念。

此次座談會的召開，為全省重點行業(yè)消費維權(quán)工作搭建了交流協(xié)作的平臺，進一步明確了行業(yè)發(fā)展與維權(quán)工作的方向。

澳華裝飾將以此次座談會為契機，深入貫徹落實全國消協(xié)組織2026年消費維權(quán)主題要求，持續(xù)強化消費者權(quán)益保護意識，不斷優(yōu)化服務(wù)舉措、提升服務(wù)品質(zhì)，積極履行企業(yè)社會責(zé)任，以實際行動踐行“透明化、規(guī)范化、品質(zhì)化”的發(fā)展承諾，與監(jiān)管部門、行業(yè)協(xié)會、廣大消費者攜手同行，共同推動家裝行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，全力營造放心、安心、舒心的家裝消費環(huán)境！